Informação de Devolução

Esta é a nossa Política de Devolução e Reembolso, esperamos que esteja bem clara, mas se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco aqui ou ligue para nosso número de telefone gratuito (gratuito apenas para telefones fixos, celulares serão cobrados) 0207 701 2444.

FAQ - Posso devolver um item?

Entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar devolver um item. Devido à natureza dos produtos que vendemos, os itens nem sempre podem ser devolvidos. Consulte as informações abaixo para saber se você pode devolver um item (isso não afeta seus direitos legais).

Vocês não podes devolver um item se ...

  • O produto foi aberto
  • O produto foi usado

Vocês pode devolver um item se ...

  • Não foi aberto ou usado
  • Está em perfeitas condições de revenda
  • Ele nos é devolvido em até 14 dias após o recebimento do pedido

 

Observe: Se você acha que tem um produto com defeito, entre em contato conosco pelo telefone 0207 701 2444 ou makariuk@hotmail.com antes de devolver um item. Em muitos casos, será apenas uma eclusa de ar na garrafa, e podemos explicar como liberá-la e fazer a bomba funcionar normalmente.

Para devolver um (s) item (ns), inclua o seu número do pedido, nome completo e endereço de entrega em um pedaço de papel dentro e enviar para o endereço abaixo:

Retorna o produto em:
255 Walworth Road,
Londres
SE17 1RL

Termos e informações padrão de devolução

As informações abaixo são extraídas de nossos termos e condições padrão, com os quais os clientes concordam ao fazer um pedido:

Se um produto comprado foi usado ou aberto (holograma não está mais intacto, selo do fabricante / fábrica não está mais no lugar ou embalagem danificada), então ele não será elegível para devolução, reembolso ou troca.

Se um item (s) nos for devolvido e tiver sido usado / aberto / não estiver em condições de revenda ou não passar no processo de verificação de luz ultravioleta, o (s) item (ns) será (ão) devolvido (s) ao cliente sem aviso prévio.

A postagem de devolução é por sua própria conta e risco. Recomendamos que você devolva seus itens por meio de um serviço de entrega rastreada. Indique claramente no formulário de devolução o motivo da devolução e se necessita de reembolso ou troca. Por favor, coloque um número de contato em seu formulário de devolução, caso necessite de uma troca.

Quaisquer despesas de entrega pagas em um pedido inicial não são elegíveis para reembolso.

Alguns produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene. Observe que isso não afeta seus direitos legais.

Assim que o reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação detalhando o valor que foi reembolsado e os itens que recebemos de volta.

Reembolsos só podem ser feitos para os detalhes de faturamento fornecidos no momento do pedido.

Nosso objetivo é processar todas as devoluções o mais rápido possível e você deve receber a confirmação dentro de uma semana após a devolução do item.

Se você exercer o seu direito de cancelamento após 14 dias do recebimento do pedido, qualquer mercadoria devolvida deve estar em perfeitas condições de revenda (embalagem interna e externa totalmente intacta) e está sujeita a uma taxa de reabastecimento de 25%.

Os itens encomendados em nossa seção Outlet não podem ser devolvidos para reembolso ou troca.

Mais informações sobre devoluções

Pode ser que você precise devolver um item por outro motivo diferente do listado acima. Esta seção fornece mais informações sobre devoluções para o seguinte:

  • Danos / escassez / produtos incorretos
  • Produtos Defeituosos
  • Reações a produtos
  • Pacotes recusados ​​/ não entregues

Danos / escassez / produtos incorretos

Por favor, inspecione os bens totalmente no recebimento. Quaisquer danos / faltas / produtos incorretos devem ser relatados por escrito em makariuk@hotmail.com no prazo de 24 horas a partir do recebimento da mercadoria, com todos os detalhes do problema.

Se uma devolução / reembolso / substituição / troca for necessária, a TJ Beauty Products fornecerá todos os detalhes sobre este processo durante a correspondência por e-mail. Este processo pode envolver o preenchimento de um Formulário de declaração de não recebimento de mercadorias.

A TJ Beauty Products não se responsabiliza por danos / faltas / produtos incorretos relatados após o período de 24 horas indicado.

Produtos Defeituosos

Se você acha que um item que recebeu está com defeito, informe imediatamente por escrito com informações detalhadas sobre o problema em makariuk@hotmail.com.

Se uma devolução / reembolso / substituição / troca for necessária devido a uma falha, a TJ Beauty Products fornecerá detalhes completos sobre este processo durante a correspondência por e-mail.

Reações a produtos

Observe: É responsabilidade do cliente fazer o teste de patch de qualquer produto antes de usá-lo. Sempre verifique a compatibilidade de quaisquer produtos adquiridos com outros fatos relevantes que podem afetar os resultados descritos.

Se você seguiu o processo acima, mas sente que teve uma reação a um produto, informe imediatamente por escrito com fotos para makariuk@hotmail.com.

Se uma devolução / reembolso / substituição / troca for necessária devido a uma reação, a TJ Beauty Products fornecerá todos os detalhes sobre o que fazer durante a correspondência por e-mail.

Pacotes recusados ​​/ não entregues

No caso de um pacote ser devolvido à TJ Beauty Products devido a um endereço de entrega incorreto fornecido ou o cliente não coletar em seu correio / depósito, um custo de reenvio de £ 4.99 será cobrado para reenviar o pacote.

Se o cliente optar por cancelar o pedido neste caso, em vez de reenviá-lo, os custos de postagem e embalagem originais cobertos pela TJ Beauty Products não serão reembolsados.