Ceci est notre politique de retour et de remboursement, nous espérons qu'elle est assez claire, mais si vous avez des questions, veuillez nous contacter ici ou appeler notre numéro gratuit (gratuit pour les lignes fixes uniquement, les mobiles seront facturés) 0207 701 2444.
FAQ – Puis-je retourner un article ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un article. En raison de la nature des produits que nous vendons, les articles ne peuvent pas toujours être retournés. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour savoir si vous pouvez retourner un article (cela n'affecte pas vos droits légaux).
Vous ne pouvez pas retourner un article si…
- Le produit a été ouvert
- Le produit a été utilisé
Vous pouvez retourner un article si…
- Il n'a pas été ouvert ni utilisé
- Il est en parfait état de revente
- Il nous est retourné dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Remarque : si vous pensez avoir un produit défectueux, veuillez nous contacter au 0207 701 2444 ou à makariuk@hotmail.com avant de retourner un article. Dans de nombreux cas, il s'agira simplement d'un bouchon d'air dans la bouteille, et nous pouvons vous expliquer comment le libérer et faire fonctionner la pompe normalement.
Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse de livraison sur un morceau de papier à l'intérieur et expédier à l'adresse ci-dessous :
Retour du produit à :
255, chemin Walworth,
Londres
SE17 1RL
Conditions et informations sur les retours standard
Les informations ci-dessous sont extraites de nos conditions générales standard, que les clients acceptent lorsqu'ils passent une commande :
Si un produit acheté a été utilisé ou ouvert (hologramme n'est plus intact, sceau du fabricant/usine n'est plus en place ou emballage endommagé), il ne sera alors pas éligible à un retour, un remboursement ou un échange.
Si un ou plusieurs articles nous sont retournés et qu'ils ont été utilisés / ouverts / ne sont pas dans un état revendable ou ne passent pas le processus de contrôle par lumière UV, les articles seront retournés au client sans préavis.
Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous recommandons de retourner vos articles via un service de livraison suivi. Veuillez indiquer clairement sur le formulaire de retour la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Veuillez indiquer un numéro de contact sur votre formulaire de retour si vous souhaitez un échange.
Les frais de livraison payés lors d'une commande initiale ne sont pas éligibles à un remboursement.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos droits légaux.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant le montant remboursé et les articles que nous avons reçus.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur les coordonnées de facturation fournies lors de la commande.
Nous nous efforçons de traiter tous les retours le plus rapidement possible et vous devriez recevoir une confirmation dans la semaine suivant le retour de l'article.
Si vous exercez votre droit de rétractation après 14 jours suivant la réception de la commande, toute marchandise retournée doit être en parfait état de revente (emballage intérieur et extérieur entièrement intacts) et est soumise à des frais de restockage de 25%.
Les articles commandés dans notre section Outlet ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange.
Informations complémentaires sur les retours
Il se peut que vous ayez besoin de retourner un article pour une raison autre que celles mentionnées ci-dessus. Cette section fournit plus d'informations sur les retours pour les raisons suivantes :
- Dommages / Manques / Produits incorrects
- Produits défectueux
- Réactions aux produits
- Colis refusés/non livrables
Dommages / Manques / Produits incorrects
Veuillez inspecter entièrement les marchandises à la réception. Tout dommage / manque / produit incorrect doit être signalé par écrit à makariuk@hotmail.com dans les 24 heures suivant la réception des marchandises, avec tous les détails du problème.
Si un retour/remboursement/remplacement/échange est nécessaire, TJ Beauty Products fournira tous les détails sur ce processus lors de la correspondance par e-mail. Ce processus peut impliquer que vous remplissiez un formulaire de déclaration de non-réception de marchandises.
TJ Beauty Products ne peut accepter aucune responsabilité pour les dommages / pénuries / produits incorrects signalés après la période de 24 heures indiquée.
Produits défectueux
Si vous pensez qu'un article que vous avez reçu est défectueux, veuillez le signaler immédiatement par écrit avec des informations détaillées sur le problème à makariuk@hotmail.com .
Si un retour/remboursement/remplacement/échange est nécessaire en raison d'un défaut, TJ Beauty Products fournira tous les détails sur ce processus lors de la correspondance par courrier électronique.
Réactions aux produits
Remarque : il incombe au client de tester tout produit avant utilisation. Vérifiez toujours la compatibilité de tout produit acheté avec d'autres éléments matériels susceptibles d'affecter les résultats décrits.
Si vous avez suivi le processus ci-dessus mais que vous sentez que vous avez eu une réaction à un produit, veuillez le signaler immédiatement par écrit avec des photos à makariuk@hotmail.com .
Si un retour/remboursement/remplacement/échange est nécessaire en raison d'une réaction, TJ Beauty Products fournira tous les détails sur ce qu'il faut faire lors de la correspondance par courrier électronique.
Colis refusés/non livrables
Dans le cas d'un colis retourné à TJ Beauty Products en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie ou du fait que le client ne l'a pas récupéré à son bureau de poste/dépôt, des frais de relivraison de 4,99 £ seront facturés pour renvoyer le colis.
Si le client choisit d'annuler la commande dans ce cas au lieu de la renvoyer, les frais de port et d'emballage d'origine couverts par TJ Beauty Products ne seront pas remboursés.