Informations sur le retour
Politique de retours et remboursements
Ceci est notre politique de retours et de remboursements. Nous espérons qu'elle est claire, mais si vous avez des questions, veuillez nous contacter ou appeler notre numéro gratuit (gratuit pour les lignes fixes uniquement ; les mobiles seront facturés) 0207 701 2444.
FAQ – Puis-je retourner un article ?
Nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin de retourner un article. En raison de la nature des produits que nous vendons, les articles ne peuvent pas toujours être retournés. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour savoir si vous pouvez retourner un article. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Vous ne pouvez pas retourner un article si…
- Le produit a été ouvert
- Le produit a été utilisé
Vous pouvez retourner un article si…
- Il n'a pas été ouvert ou utilisé
- Il est en parfait état de revente
- Il nous est retourné dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Veuillez noter : Si vous pensez avoir un produit défectueux, veuillez nous contacter au 0207 701 2444 avant de retourner l'article. Dans de nombreux cas, il s'agira simplement d'une bulle d'air dans le flacon, et nous pourrons vous expliquer comment la libérer pour que la pompe fonctionne normalement.
Comment retourner un article
Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse de livraison sur une feuille de papier à l'intérieur et l'expédier à l'adresse ci-dessous :
Produits à retourner à :
255 Walworth Road
Londres
SE17 1RL
Conditions générales de retour standard et informations
Les informations ci-dessous sont extraites de nos conditions générales standard, que les clients acceptent lors de la passation d'une commande :
Si un produit acheté a été utilisé ou ouvert (hologramme non intact, sceau du fabricant ou d'usine absent, ou emballage endommagé), il ne sera pas éligible à un retour, un remboursement ou un échange.
Si un ou plusieurs articles nous sont retournés et qu'ils ont été utilisés, ouverts, ne sont pas en état de revente, ou ne passent pas le processus de vérification à la lumière UV, le ou les articles seront retournés au client sans préavis.
Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques. Nous vous recommandons de retourner vos articles via un service de livraison avec suivi. Veuillez indiquer clairement sur le formulaire de retour le motif du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Veuillez indiquer un numéro de contact sur votre formulaire de retour si vous souhaitez un échange.
Tous les frais de livraison payés lors d'une commande initiale ne sont pas éligibles à un remboursement.
Certaines marchandises ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos droits légaux.
Une fois qu'un remboursement a été effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant le montant remboursé et le ou les articles que nous avons reçus en retour.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur les coordonnées de facturation fournies lors de la commande.
Nous nous efforçons de traiter tous les retours aussi rapidement que possible et vous devriez recevoir une confirmation dans la semaine suivant le retour de l'article.
Si vous exercez votre droit de rétractation après 14 jours de réception de la commande, tous les biens retournés doivent être en parfait état de revente (emballage intérieur et extérieur entièrement intact) et sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.
Les articles commandés dans notre section Outlet ne sont pas éligibles à un retour pour remboursement ou échange.
Informations complémentaires sur les retours
Il se peut que vous deviez retourner un article pour une autre raison que celles énumérées ci-dessus. Cette section fournit plus d'informations sur les retours pour les raisons suivantes :
- Dommages, manquants ou produits incorrects
- Produits défectueux
- Réactions aux produits
- Colis refusés ou non livrables
Dommages, manquants ou produits incorrects
Veuillez inspecter entièrement les marchandises à la réception. Tout dommage, manquant ou produit incorrect doit être signalé par écrit à contact@tjbeautyproducts.co.uk dans les 24 heures suivant la réception des marchandises, avec tous les détails du problème.
Si un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange est nécessaire, TJ Beauty Products fournira tous les détails de ce processus lors de la correspondance par e-mail. Ce processus peut impliquer que vous remplissiez un formulaire de déclaration de non-réception de marchandises.
TJ Beauty Products ne peut accepter de responsabilité pour les dommages, les manquants ou les produits incorrects signalés après la période de 24 heures indiquée.
Produits défectueux
Si vous estimez qu'un article que vous avez reçu est défectueux, veuillez le signaler immédiatement par écrit avec des informations détaillées sur le problème à contact@tjbeautyproducts.co.uk.
Si un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange est nécessaire en raison d'un défaut, TJ Beauty Products fournira tous les détails de ce processus lors de la correspondance par e-mail.
Réactions aux produits
Veuillez noter : Il est de la responsabilité du client de tester tout produit avant utilisation. Vérifiez toujours la compatibilité de tout produit acheté avec d'autres faits matériels pouvant affecter les résultats décrits.
Si vous avez suivi le processus ci-dessus mais que vous pensez avoir eu une réaction à un produit, veuillez le signaler immédiatement par écrit avec des photographies à contact@tjbeautyproducts.co.uk.
Si un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange est nécessaire en raison d'une réaction, TJ Beauty Products fournira tous les détails sur la marche à suivre lors de la correspondance par e-mail.
Colis refusés ou non livrables
Dans le cas où un colis serait retourné à TJ Beauty Products en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou du fait que le client n'a pas récupéré son colis à son bureau de poste ou dépôt, des frais de réexpédition de 4,99 £ seront facturés pour réexpédier le colis.
Si le client choisit d'annuler la commande dans ce cas au lieu de la réexpédition, les frais de port et d'emballage initiaux couverts par TJ Beauty Products ne seront pas remboursés.